L'ASP reçoit et oriente une grande diversité d'interlocuteurs
L'ASP est très souvent mandatée pour accueillir et informer les bénéficiaires des politiques publiques dont la gestion lui est confiée.
Ces publics sont très divers, particuliers, entreprises, associations, collectivités, et attendent des réponses personnalisées à leur dossier.
L'Agence est accessible par plusieurs voies : l'accueil téléphonique (le plus utilisé avec 2 millions d'appels par an), l'accueil des personnes sur place, les courriers et courriels. Les demandes sont orientées et traitées dans l'ensemble de ses services, au siège ou en région.
L'ASP développe la qualité de ses pratiques d'accueil et d'information. Trois sites bénéficient d'ores et déjà du label Marianne, et plusieurs sont en cours de certification.
L'engagement de l'ASP dans la modernisation de ses outils de communication – plates-formes téléphoniques, développement d'extranets, téléprocédures, dématérialisation des dossiers ou informations par SMS, fait évoluer en permanence ces fonctions d'accueil et d'information.
Ainsi, cette fonction d'accueil et d'information est présente dans les divers domaines d'intervention de l'ASP.
"Ministères, collectivités, acteurs publics, nos savoir-faire vous intéressent ? L'équipe de la direction du développement et de l'action régionale étudie avec vous les perspectives de partenariat pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos politiques publiques."
Pour en savoir plus
Etudes de cas
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L’ASP met en place un centre d’appels des aides à l’apprentissage
La délégation régionale ASP Rhône-Alpes a mis en place pour le compte de la région une ligne directe d'information et renseignements sur le dispositif d’aides à l’apprentissage, destinée aux employeurs et aux apprentis. La délégation a travaillé en étroite collaboration avec la région pour répondre au plus près de ses besoins.
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La Chambre d’Agriculture de La Réunion sollicite le partenariat de l’ASP pour la préservation du foncier agricole
La délégation régionale de l'agence met notamment en œuvre ses compétences en matière de diagnostic de territoire, d'enquêtes socio-économiques agricoles et d'animation.
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L’ASP effectue une mission d’opérateur foncier à Mayotte
Mayotte a choisi de rester un territoire français après sa séparation avec les trois autres îles de l’archipel des Comores. Ce choix implique la juxtaposition du droit coutumier et du droit commun.
Après une période où l’occupation foncière sur l’ensemble de son territoire était restée opaque, le 3 septembre 1996, le conseil général de Mayotte a pris une délibération pour régulariser, dans les terrains présumés lui appartenir, l’occupation coutumière c’est-à-dire sans titre et occupés d’une manière coutumière.
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L’ASP utilise la télédétection pour améliorer la performance du contrôle des aides surfaces
Pour améliorer la performance des contrôles des aides surfaces versées aux agriculteurs au titre du premier pilier de la PAC, l'Agence de services et de paiement a largement privilégié depuis 1998 l'utilisation des nouvelles technologies et procède ainsi en 2009 essentiellement par télédétection.
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Une délégation nationale Agence de services et de paiement pour gérer le dispositif VAE
Le ministère de l’Emploi et le ministère de la Santé ont souhaité donner une impulsion à la Validation des acquis de l’expérience (VAE) dans le domaine sanitaire et social. Depuis 2006, la délégation nationale VAE de l’Agence de service et de paiement gère les différentes étapes du dispositif, depuis l’information aux candidats jusqu’à la notification d’obtention du diplôme.
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L’ASP a développé presage l’outil de gestion unique pour suivre les politiques régionales en France
Le logiciel presage est l’outil unique de suivi et de gestion des programmes européens (fonds structurels et FEP) et des Contrats de projets État - région (CPER). Il est également utilisé pour le suivi des Pôles d'excellence rurale (PER), et Budgets opérationnels de programmes LOLF (BOP) de plusieurs ministères. Il vient d’être choisi par le gouvernement pour suivre le Programme d’action territoriale pour la restructuration des armées (PATRA) et tout dernièrement pour le suivi du plan de relance de l’économie.
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Bonus écologique : une mise en œuvre rapide du dispositif
Le Cnasea s'est vu confier, fin décembre 2007, la gestion du Fonds d’aide à l’acquisition de véhicules propres, issu du Grenelle de l'environnement. Les premiers paiements ont pu être réalisés dès le mois de février 2008. En décembre 2008, le dispositif a été complété par la prime à la casse dans le cadre du plan de relance.
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L’ASP développe des outils pour faciliter et sécuriser l’instruction des dossiers de demande d’aides des agriculteurs
Chaque année près de 400 000 agriculteurs déclarent leurs surfaces pour bénéficier d’aides communautaires les aides du 1er pilier de la PAC. L’Agence de services et de paiement développe pour le compte du MAP des outils pour simplifier les démarches administratives et l’instruction des dossiers.
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Actualités
L'ASP présente son rapport d'activité 2009
dans Actualités institutionnelle
L'ASP présente son rapport d'activité 2009
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Les utilisateurs de Telepac, victimes d'une campagne de phishing (1)
Comme de nombreux sites internet, Telepac, l'outil de télédéclaration qui permet d'effectuer les demandes d'aides directes de la politique agricole commune (PAC) sur Internet, est l’objet d'une tentative de détournement des adresses de ses utilisateurs : en aucun cas les utilisateurs de Telepac ne doivent répondre aux courriels qui leur demanderaient d’indiquer ou de confirmer leur nom d'utilisateur et leur mot de passe Telepac ainsi que leur numéro PACAGE.
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